<追风K9>用户售后技术支持及维修指南具体操作步骤

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发表于 2023-11-29 12:17:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
用户售后技术支持及维修指南
Revision
Date
Description
V1.0
2023/11/9
Initial.
V1.1
2023/11/26
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请注意阅读:
本指南包含追风 K9 miner 的技术支持和售后维修,其中:
  技术支持 主要是指线上辅助用户排查确定故障,线上回答用户提出的疑问。
  售后维修 主要是指用户寄回机器到指定售后维修点维修的流程。机器在出厂日期 180 天内保修,保修期内对于非人为损坏我司均给予免费维修。机器一经转卖后保修期自 动失效, 我司不予免费维修。
  工具及手册下载 用户需要注册并登录后进入技术支持系统下载相关机器使用手册及 扫描工具
请注意阅读:
用户需要在https://thewindminer.com注册用户并登录,然后点击”Support”菜单进入本司售 后工单系统录入机器相关信息并提交工单以方便进行后续的技术支持和售后维修。
技术支持流程:
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售后维修流程:
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具体操作图示
用户登录和注册:
点击网站右上角图标登录或注册
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用户注册
用户填写 email 地址点击 Register 后会在收件箱收到一封注册邮件, 用户需要点击这封邮件 里的链接去输入密码完成注册
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用户登录
用户需要填入用户名或 email 地址, 密码和计算结果才能完成登录

进入售后工单系统
用户点击 Support 菜单进入售后维修系统
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用户提交工单:
点击提交工单, 输入正确的必填信息后,点击下方提交按钮
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用户工单物流填写:
①提交工单后, 等待工作人员确认维修后, 点击工单后方填写物流
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②输入正确的物流信息, 点击提交,等待工作人员提供维修报价
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③维修人员报价后, 选择该工单, 点击后方去付款

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④选择付款网络,点击下一步
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⑤输入转账交易 hash,点击确认已付款,点击确认提交,等待财务人员确认付款信息
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⑥等待维修人员完成维修,寄回机器并确认收到机器后,可在该工单后方点击详情,选择继 续咨询该机器各方面问题
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也可以选择点击该工单后方的结束工单该以此来结束该工单,结束后可在已完成工单查看该 工单信息
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